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Proyecto de reglamento de reclamos crea controversia en telecomunicaciones

El proyecto de reglamento, de atención al usuario en los servicios de telefonía de Osiptel, que reduce plazos para atender reclamos, ha generado controversia entre los empresarios del sector y la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC).

La Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional (AFIN) considera que de implantarse el Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, implicaría altos sobrecostos y trabas para el desarrollo de las operaciones.

Pero la Asociación Peruana de Consumidores sostiene que el proyecto de reglamento contiene mecanismo que permiten una atención más rápida y eficiente a los problemas que presenta el usuario, sin que la empresa tenga que iniciar un expediente de reclamo. 

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